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【遴選面試熱點(diǎn)】推進(jìn)智能化服務(wù)，要適應(yīng)老年人需求

發(fā)布時間：2021-07-12 15:54:45 作者：華圖遴選網(wǎng)

一、【背景材料】

明年的政府工作報告提出，推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人的需求，做到不讓智能工具妨礙老年人的日常生活。當(dāng)前，我國的數(shù)字化、智能化應(yīng)用水平得到普及，在給大眾帶來方便和效率的同時，也給老年人群體帶來了很大的不便，形成了一個“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字與智能應(yīng)用必須“以人為本”，特別是要考慮到弱勢群體的需要。我國許多地區(qū)都在積極建設(shè)智慧城市。以文明為核心的智慧城市，智慧若不能被城市文明所賦予，這“智慧”就是偽智慧。

二、【模擬試題】

當(dāng)前，我國的數(shù)字化、智能化應(yīng)用水平得到普及，在給大眾帶來方便和效率的同時，也給老年人群體帶來了很大的不便，形成了一個“數(shù)字鴻溝”。請問，您的意見是什么?

三、【答案解析】

第一，概括提煉主題，給予負(fù)面評價。因特網(wǎng)的高速發(fā)展，在給人們生活提供許多方便的同時，也給許多老年人帶來了極大的不便。如不能操作健康碼、不會使用移動支付等疫情下不會使用手機(jī)支付等，無不充斥著老年人的生活，他們正被“數(shù)字化”的大門阻隔，急需幫助。

第二，結(jié)合實際分析其負(fù)面影響。(1)困擾老年人的生活。數(shù)字時代，老年人不會使用智能工具，導(dǎo)致老年人的生活處處受阻，跟不上時代的步伐，生活面臨困境。(2)焦慮情緒的產(chǎn)生。在數(shù)字化時代，老年人面對無所適從、生活不便，可能造成無助、與社會疏離的焦慮，甚至出現(xiàn)對出行老年人的不滿和歧視，不利于老年人身心健康。(3)子女的問題。數(shù)字的發(fā)展，不用老年人的智能工具，會讓忙碌的孩子對老人生活產(chǎn)生憂慮、憂慮。

第三，從實際出發(fā)分析原因。(1)缺少精細(xì)的服務(wù)。針對老年人這一特殊群體，缺乏針對性、多樣化的服務(wù)。(2)技術(shù)手段有限。對老人來說，技術(shù)沒有及時更新。

第四，提出解決方案。(1)精打細(xì)算的服務(wù)。一方面，政府要廣泛征集，了解老年人的訴求、困難，及時改善公共服務(wù)，加強(qiáng)對老年人的幫助。例如：建立老年人綠色通道，完善支付渠道，完善老年人權(quán)益保障等。另外，也要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，在全社會營造尊老、助老的良好氛圍，鼓勵部分公共場所、公交工作人員在面對老人不會使用智能設(shè)備和手機(jī)的問題時及時給予幫助，及時指導(dǎo)，幫助老年人生活。(2)加強(qiáng)技術(shù)升級。公司還應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)力度，可根據(jù)老年群體的特點(diǎn)、需求、困難等開發(fā)適合老年人使用的軟件設(shè)施，如：老年手機(jī)、趣味軟件、語音識別系統(tǒng)等，簡化操作流程，為老年人提供方便。(3)建設(shè)老年人的智慧平臺。與多部門聯(lián)合，將老年人生活、出行、醫(yī)療、社保、電信等公共服務(wù)整合到平臺，為老年人提供最方便、高效的服務(wù)。

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