一、華圖遴選背景材料
《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便利熱線的指導意見》日前發(fā)布，要求：加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務和公共服務和公共服務熱線，今年年底前，各地區(qū)設立的以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務熱線實現一個號碼服務，并將其歸并后的熱線(以下簡稱“12345”熱線)提供“7×24”全天候人工服務。
二、華圖遴選考題
近日，國務院辦公廳發(fā)布了《關于進一步優(yōu)化地方政府服務便民熱線的指導意見》，要求加快推進除110、119、120、122等應急熱線以外的政務服務和便民熱線。你覺得這個怎么樣?
三、華圖遴選參考解析
題干中的做法可以更加暢通政府和企業(yè)以及民眾的交流渠道，有助于建立政府服務總呼叫，各級各地需要積極貫徹。
熱線合并后，可以進一步去確保企業(yè)和大眾遇到的困境以及日常需求得到及時處理和處理，使政府服務便捷熱線更加便捷;這項措施切實踐行了十九大報告中提出的以人為中心的發(fā)展理念，有效減少了人們辦事和咨詢的時間，減輕了大眾解決問題的難度，有效地去提升了人們辦事的獲得感、幸福感，同時，也可以有效的推進配送服務改革，無形中維護了政府的良好形象，增強了政府的可信度，增加了無形資產。
在具體實施過程中也要注意:一是不能一刀切，要區(qū)分處理。比如交通量大、社會知名度高的熱線，可以保留號碼，和市民熱線并行，使用頻率低的熱線可以合并;二是加強團隊建設，對熱線工作人員進行專業(yè)培訓，可以有效提高服務理念和事件處理和答疑工作;第三，完善新熱線的運行機制，明確新熱線的受理范圍，向公眾宣傳，提高知名度;建立好差評和問責機制，壓實責任，努力實現快、準、實，保證便捷效果。
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