一、華圖遴選背景材料
前期,在南京、無錫等地的一些社區(qū)中出現(xiàn)了一種由業(yè)主自發(fā)組織實施的新的家政服務業(yè)態(tài),我們將其概括為“友鄰家政服務”模式。“友鄰家政服務”模式的主要特點有以下幾個。一是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，一般以業(yè)主微信群和物業(yè)公司開發(fā)的服務APP為主要平臺。二是以鄰里關系為基礎。家政服務的提供者一般為賦閑在家的中老年業(yè)主，他們自己或通過子女在平臺發(fā)布信息。相關雇傭信息主要在類似于“熟人社會”的社區(qū)內部傳播，因此彼此間的信任感相對較強，更易促成交易。三是半市場化運作方式。在服務內容上與家政企業(yè)提供的服務差別不大，主要包括日常保潔、做飯，老年人、兒童照料等，但囿于鄰里關系一般不簽訂正式雇傭或服務合同，服務評價主要通過網(wǎng)絡上和人際間的口碑評價。
二、華圖遴選考題
前期，在南京、無錫等地的一些社區(qū)中出現(xiàn)了一種由業(yè)主自發(fā)組織實施的新的家政服務業(yè)態(tài)，我們將其概括為“友鄰家政服務”模式。對于“友鄰家政服務”你有怎樣的看法?
三、華圖遴選參考解析
(1)政府部門應當從發(fā)揮其積極作用的角度來對待這一新的服務業(yè)態(tài)，并予以認可和支持。建議發(fā)改、商務、民政等部門將這一模式作為創(chuàng)新社區(qū)服務的重要供給方式在官方話語中予以認可，在時機成熟時將其納入相關政策體系進行規(guī)范引導和扶持發(fā)展。
(2)大力培育，促進其規(guī)范化發(fā)展。應大力培育扶持擁有相關資質的業(yè)主作為領頭人成立社區(qū)家政服務便民點，有條件的可以孵化業(yè)主自辦家政服務企業(yè)，享受與其他家政服務企業(yè)在場地性質、水電費價格、稅收優(yōu)惠、表彰獎勵等方面的同等待遇，以促進其規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展。
(3)加強監(jiān)管，做好服務協(xié)調保障。在服務開始前進行風險提示、在發(fā)生糾紛后進行矛盾調解，結合“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)建設”，為供需雙方提供更加精準優(yōu)化的信息對接和平臺保障服務。
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