一、華圖遴選背景材料
最近微博上歐萊雅因?yàn)殡p十一期間在李佳琦直播間售出商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自家直播間出售的現(xiàn)貨價(jià)格而被廣大消費(fèi)者所投訴，歐萊雅官方發(fā)聲明稱對于此次事件是由于雙十一促銷機(jī)制過于繁瑣復(fù)雜造成的。其實(shí)不僅僅是歐萊雅，剛剛過去的2021年雙十一，各大電商平臺的銷售額又一次刷新了記錄，但是這個(gè)過程中越來越多的消費(fèi)者都感覺到雙十一的活動(dòng)越來越復(fù)雜，不僅于此，更有號稱最低價(jià)的的預(yù)售商品比現(xiàn)買還貴，參與預(yù)售后想退定金卻發(fā)現(xiàn)困難重重，收貨后不滿意想退款時(shí)難上加難，更有甚者先漲價(jià)后打折，雙十一價(jià)格不降反升，面對諸多套路消費(fèi)者叫苦不迭。
二、華圖遴選考題
日前，某知名化妝品公司因雙十一期間在不同主播間內(nèi)價(jià)格有較大差異，而被消費(fèi)者廣泛投訴，你認(rèn)為應(yīng)該如何遏制雙十一期間越來越多的消費(fèi)者投訴的這個(gè)現(xiàn)象?
三、華圖遴選參考解析
第一、政府應(yīng)該參照電子商務(wù)發(fā)展較為完善的國家并結(jié)合我國實(shí)際情況，盡快細(xì)化和完善我國關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，以使法律能夠真正起到引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展的作用。
第二、執(zhí)法部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督，結(jié)合國家法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)法規(guī)則，可以通過專項(xiàng)整治活動(dòng)、提升監(jiān)督技術(shù)手段等，提高監(jiān)督執(zhí)法能力，切實(shí)保證國家法律政策的落地實(shí)施。
第三、電商平臺方應(yīng)該加強(qiáng)商家管理，定期對商家進(jìn)行服務(wù)專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，以保證能夠從根本上提升商家平臺服務(wù)水平。
第四、消費(fèi)者自身也要樹立理性、科學(xué)、安全的消費(fèi)理念，仔細(xì)辨別對比，出現(xiàn)問題時(shí)依法理性維權(quán)。
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