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【遴選考試面試熱點(diǎn)】“外賣行業(yè)”的外賣安全

發(fā)布時(shí)間：2022-03-11 12:40:20 作者：華圖遴選網(wǎng)

一、華圖遴選背景材料

近日，安徽蕪湖一小區(qū)一段監(jiān)控顯示，一外賣員疑似向餐盒里撒尿，之后還搖勻并觀察。然后送到了顧客手中，負(fù)責(zé)的小區(qū)物業(yè)人員當(dāng)晚聯(lián)系相關(guān)業(yè)主并告知。遺憾的是，該業(yè)主已經(jīng)將外賣吃掉。后來事情真相被查出，警方發(fā)布通報(bào)，涉事外賣員已經(jīng)被控制，因?qū)め呑淌卤恍姓辛?4天。據(jù)悉，該受害業(yè)主曾在10多天前點(diǎn)外賣后，給了該外賣員差評(píng)。而天下事情真有那么巧，該外賣員再次接到了這位業(yè)主的訂單，于是上演了荒唐一幕。

二、華圖遴選考題

近日，有外賣員被業(yè)主打了差評(píng)，于是對(duì)再次接到訂單的這位業(yè)主進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)。你認(rèn)為應(yīng)該如何從根源上來進(jìn)行整治和處理此類事件?

三、華圖遴選參考解析

第一，優(yōu)化消費(fèi)者的評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)于消費(fèi)者來說，進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)是消費(fèi)者的權(quán)利，這就需要給消費(fèi)者提供一個(gè)安全的打分機(jī)制，而不是讓消費(fèi)者需要承擔(dān)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。比如平臺(tái)可以設(shè)置匿名打分或者打分的消費(fèi)者只有外賣平臺(tái)后方可以看到，避免讓外賣員看到消費(fèi)者對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果。同時(shí)，對(duì)于那些得到消費(fèi)者差評(píng)的外賣員，避免給重復(fù)的差評(píng)消費(fèi)者再次送單。一定要提升消費(fèi)者打分評(píng)價(jià)的安全感，提升平臺(tái)的打分防范意識(shí)。

第二，更新外賣包裝，對(duì)外賣打包盒進(jìn)行改進(jìn)和完善。如今，外賣包裝有時(shí)候不僅簡(jiǎn)陋，而且很容易做手腳，讓消費(fèi)者缺少一定的安全感和信任感。所以對(duì)于餐飲店來說，更新升級(jí)外賣包裝，并且對(duì)外賣包裝盒實(shí)行全封口貼條處理，一旦封口貼條打開，就沒法再密封。這樣可以在很大程度上減少外賣員私自打開外賣的機(jī)會(huì)，提升對(duì)外賣的防護(hù)措施。

第三，提升外賣員的薪資待遇，給外賣員提供更高的情緒價(jià)值。對(duì)于外賣行業(yè)來說，本身就充滿了危險(xiǎn)性和勞累性，而且作為服務(wù)類行業(yè)，難免會(huì)遇到指責(zé)和差評(píng)，得不到該有的價(jià)值肯定。這就需要外賣平臺(tái)可以對(duì)外賣員的心理狀況進(jìn)行及時(shí)觀察和有效疏導(dǎo)，在外賣員遇到不公平待遇的時(shí)候可以給予一定的寬慰政策和待遇補(bǔ)償，給外賣員提供高情緒價(jià)值，拉近雇傭者和雇傭平臺(tái)的情感距離。

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