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【遴選面試熱點(diǎn)】遏制“AI騷擾電話”，需打造技術(shù)堅(jiān)盾

發(fā)布時(shí)間：2020-11-26 22:09:12 作者：華圖遴選網(wǎng)

一、【背景材料】

智能化音箱、智能化翻譯、智能化客服……人工智能大熱的今天，智能語音技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于諸多領(lǐng)域。隨著該技術(shù)成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，騷擾電話這一困擾全社會(huì)的行業(yè)頑癥，不僅久治不愈，而且搭上了人工智能的“快車”。

以高效率、低成本、全天候服務(wù)為特點(diǎn)的智能電話客服，迅速地取代了傳統(tǒng)的人工客服，成為當(dāng)今最受歡迎的客服模式。同時(shí)，“AI騷擾電話”也應(yīng)運(yùn)而生，不知疲倦，沒有情緒波動(dòng)的機(jī)器人每天撥打成千上萬的電話，涉及裝修、買房、培訓(xùn)、健身、貸款等內(nèi)容，令用戶苦不堪言，心中憤慨。不過，面對(duì)冰冷的機(jī)器人，用戶不滿卻又無處發(fā)泄，實(shí)在讓人哭笑不得。另外，“AI騷擾電話”也在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了反復(fù)升級(jí)，具有永不封號(hào)、花錢去打、精確找客戶等新特點(diǎn)，用戶以前應(yīng)對(duì)人工騷擾電話的方式，全部失效。人工智能騷擾電話泛濫，讓人防不勝防，亟待治理。

二、【模擬試題】

每天可接通3000通，機(jī)器對(duì)話省人工”“支持24種方言識(shí)別，私人定制”，騷擾電話久治難愈，是困擾整個(gè)社會(huì)的行業(yè)頑疾，如今搭上了AI高科技“快車”，升級(jí)的“AI騷擾電話”更是讓人防不勝防。說一說你的看法吧。

三、【答案解析】

首先，總結(jié)現(xiàn)象，給予客觀的評(píng)價(jià)。AI被認(rèn)為是當(dāng)今發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男录夹g(shù)之一，它能廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域，為人們的生活帶來便利。但當(dāng)該技術(shù)成為電話銷售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”時(shí)，困擾整個(gè)社會(huì)的騷擾電話這個(gè)行業(yè)頑疾，更是讓人防不勝防，亟待治理。

其次，分析“AI騷擾電話”的現(xiàn)狀和危害。1.頻繁撥打騷擾電話，既占用消費(fèi)者的時(shí)間，又打亂了接聽者的工作和生活節(jié)奏，甚至?xí)鸾勇犝叩姆锤�，產(chǎn)生消極情緒，降低他們的幸福感。2."AI騷擾電話"背后有著龐大的利益鏈，形成了專業(yè)化、團(tuán)伙化的電話騷擾團(tuán)隊(duì)，有著嚴(yán)密的分工協(xié)作體系，還牽涉到非法買賣個(gè)人信息、盜取數(shù)據(jù)、盜用身份帳號(hào)、非法清除標(biāo)簽等一系列觸及法律底線的灰色行業(yè)。3.騷擾之風(fēng)愈演愈烈，全社會(huì)的信息安全、生活秩序等都將受到影響，而且一些涉嫌詐騙的騷擾電話還為消費(fèi)者埋下不少隱患，危害消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

第三，分析AI騷擾電話泛濫的原因。1.與傳統(tǒng)電話銷售相比，智能客服具有顯著優(yōu)勢(shì)。常規(guī)電話銷售成本高，離職率高，情感嚴(yán)重;而智能機(jī)器人永遠(yuǎn)都是充滿激情的，不會(huì)波動(dòng)，工作效率高，不知疲倦，成本更低，不會(huì)離職，并且還可以自動(dòng)記錄通話內(nèi)容以篩選潛在的客戶。2.信息泄露是智能客戶服務(wù)受到騷擾的原因。信息安全意識(shí)不強(qiáng)的用戶，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)，非但沒有加強(qiáng)信息安全的保護(hù)，甚至過度收集、倒賣個(gè)人信息，讓AI客服有機(jī)可乘，進(jìn)行精確騷擾。3.缺乏對(duì)智能電話銷售行業(yè)的有效監(jiān)管和規(guī)范。管制體制和手段的滯后，導(dǎo)致AI技術(shù)在智能電話銷售行業(yè)的應(yīng)用，未能得到有效的約束，反而被違法者濫用，將其作為營銷推廣、獲利的利器，造成“AI騷擾電話”泛濫。

最后，從實(shí)際出發(fā)，談對(duì)策。1.電信運(yùn)營商要抓住這個(gè)關(guān)頭，對(duì)“AI騷擾電話”進(jìn)行技術(shù)偵察、防范、攔截，同時(shí)，多部門聯(lián)動(dòng)，打通信息壁壘，對(duì)“AI騷擾電話”的整個(gè)鏈條進(jìn)行打擊，將其連根拔起。2.用戶應(yīng)提高信息安全意識(shí)，加強(qiáng)識(shí)別，并對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)信息保護(hù)，尊重用戶隱私，讓智能客服騷擾無機(jī)可乘。3.監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要與時(shí)俱進(jìn)，掌握和分析人工智能技術(shù)，理解其應(yīng)用模式，與人工智能企業(yè)合作，共同尋找制約手段，完善監(jiān)管體系，構(gòu)筑約束“AI騷擾電話”的屏障。

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