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【遴選面試熱點】掃碼點餐可推行但不能強制

發(fā)布時間：2021-03-18 13:06:17 作者：華圖遴選網(wǎng)

一、【背景材料】

目前，許多餐館都推出了“無接觸服務(wù)”，通過掃二維碼就可以完成排隊、點菜、結(jié)賬等多項服務(wù)。但是，商家取消人工點菜的服務(wù)，也讓一些消費者感到苦惱。有些不會用智能機上的老人在面對“掃碼點餐”時會有困難，也有一些消費者因擔心安全問題而不愿使用它，比如個人信息泄露。所以，“掃碼點菜”應(yīng)該是可選擇的，而不應(yīng)該是唯一的選擇，應(yīng)該由消費者來決定是否要掃碼點菜，而不是由商家來“一刀切”。

二、【模擬試題】

目前，不少餐館推出了“無接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼就可以快速享受到服務(wù)項目，不少商家也因此取消了人工點菜服務(wù)。但強制性的“掃碼點菜”也引起了消費者對于個人信息泄露的關(guān)注。你覺得這怎么樣?

四、【答案解析】

無論進入哪種類型和檔次的餐館就餐，餐桌旁都大多貼有點菜二維碼，動動手指頭就能點菜，“掃碼點菜”似乎成為餐館智能化的標志。但，是否使用QR碼點菜一定要尊重消費者的選擇權(quán)，要讓人感到舒適而非強迫。所以，我們要警惕二維碼成為“唯一碼”，盡可能地為消費者提供多樣化的購物方式。

"掃碼點菜"強勢亮相，一方面是由于疫情防控要求，餐飲行業(yè)開展"非接觸式服務(wù)"，避免因人群聚集而帶來感染風險，既方便了消費者，又提高了就餐安全。另外，智能手段的運用，的確可以節(jié)約商家的人工運營成本，提高運營效率。此外，一些商家會采用掃碼點餐的方式來獲得用戶客群，通過自有渠道向用戶推送營銷信息，甚至對用戶進行針對性的營銷觸動。于是，“掃碼點菜”在餐飲行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。

但是，本屬于便民的“掃碼點餐”在使用過程中，逐漸走形，給消費者帶來了許多不便。對一些老年人群體，由于對餐飲數(shù)字化應(yīng)用不能及時適應(yīng)，使許多老年人無法參加繁瑣的點餐程序，因此，消費者的自主選擇權(quán)受到嚴重侵犯。除操作不方便外，無接觸點菜還存在著信息泄露的隱患，顧客在掃碼點菜過程中需要允許商家獲得大量的個人信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)最終流向何處，如何確保信息安全，也是顧客點菜時所擔心的問題。

商戶采用掃碼點菜的方式可以理解，但不可濫用，在點菜方式上，消費者享有充分的選擇權(quán)，既可通過服務(wù)員點菜，也可通過掃碼點菜。顧客掃碼點餐時，應(yīng)注意保護顧客個人信息的安全。對商家而言，需要有足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施，以保證個人信息的安全，避免消費者個人信息的泄露。與此同時，相關(guān)管理部門還應(yīng)明確餐飲行業(yè)用戶個人信息收集的法律界限，不斷完善法律法規(guī)，防止商家過度收集、非法使用消費者個人信息。

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